Попробовать

Политика конфиденциальности

Редакция от 21 августа 2026 г.

  1. Общие положения

    Настоящая Политика конфиденциальности (далее – «Политика») описывает, какие персональные данные собирает, обрабатывает и передаёт Общество с ограниченной ответственностью «Просто Спросить» (ИНН 9727129500, ОГРН 1267700129070, далее – «Оператор», «Мы») при использовании сервиса «Зоя» (далее – «Сервис»), включая мобильное приложение «Зоя» для Android (идентификатор пакета ru.zoyaai.app), распространяемое через Google Play и RuStore (далее – «Приложение»), и сайт https://zoya-ai.ru.

    Используя Сервис, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой, Согласием на обработку персональных данных, Согласием на обработку специальной категории персональных данных (данных о состоянии здоровья), а также Пользовательским соглашением.

    Сервис не оказывает медицинских услуг, не ставит диагнозы и не назначает лечение. Вся информация носит исключительно справочный характер.

  2. Возрастные ограничения

    Сервис предназначен для пользователей, достигших 18 лет. Мы не собираем и не обрабатываем персональные данные несовершеннолетних лиц. Если нам станет известно, что данные были предоставлены лицом младше 18 лет, такие данные будут удалены.

  3. Какие данные мы собираем

    В рамках использования Сервиса (Приложения и сайта) Мы можем собирать следующие категории данных:

    1. Данные учётной записи

      • Адрес электронной почты;

      • Номер телефона (при авторизации по СМС);

      • Учётные идентификаторы сторонних сервисов авторизации (Яндекс ID, VK ID, Apple ID, Google ID), включая имя и адрес электронной почты, предоставленные провайдером;

      • Фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол – при их добровольном указании в профиле или анкете;

      • Профессия, род занятий – при добровольном указании в анкете при первом использовании Сервиса.

    2. Данные о состоянии здоровья

      • Содержание сообщений в чате с ассистентом, включая описания симптомов и жалоб;

      • Файлы, которые Вы прикрепляете к сообщениям: фотографии, результаты анализов, медицинские документы в форматах PDF, JPG, PNG и др.;

      • Информация о возрасте, поле, хронических заболеваниях, принимаемых препаратах – если Вы указали её в анкете или сообщили в переписке.

      Данные о состоянии здоровья относятся к специальной категории персональных данных и обрабатываются на основании Вашего отдельного согласия.

    3. Платёжные данные

      • Сведения о подписке: тариф, дата оплаты, статус, история продлений, сведения о пробном периоде;

      • Способ оплаты (банковская карта либо Система быстрых платежей – СБП) и идентификатор привязанного способа оплаты (токен привязки карты или счёта), необходимый для автоматических продлений подписки;

      • Платёжные реквизиты (номер карты, номер счёта) обрабатываются непосредственно платёжным провайдером (ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС») и банком Пользователя, Мы не сохраняем номера банковских карт и счетов.

    4. Технические данные

      • IP-адрес, тип и версия операционной системы, модель устройства, язык интерфейса;

      • Идентификаторы устройства (в том числе Android ID);

      • Идентификаторы для push-уведомлений (Firebase Cloud Messaging токены) – для доставки уведомлений в Приложение;

      • Cookie-файлы и идентификаторы сессий – на сайте;

      • Журналы запросов (логи), необходимые для диагностики ошибок и обеспечения безопасности.

      Приложение не запрашивает доступ к камере, микрофону, геолокации, контактам, списку установленных приложений и иной чувствительной информации, не относящейся к функционалу Сервиса. Файлы (фотографии, PDF) прикладываются через системный выбор уже существующих файлов на устройстве.

  4. Цели обработки

    • Создание и обслуживание учётной записи, аутентификация пользователя;

    • Предоставление функционала Сервиса: генерация ответов ИИ-ассистента, разбор анализов, ведение истории переписки;

    • Биллинг и обработка платежей за подписку, верификация платёжного средства (преавторизация с последующей отменой по банковской карте либо списание с немедленным возвратом через СБП), автоматические продления подписки, формирование фискальных документов;

    • Доставка сервисных push-уведомлений (например, ответ ассистента готов);

    • Клиентская поддержка: обработка обращений и жалоб;

    • Анализ работоспособности Сервиса, диагностика ошибок, защита от злоупотреблений;

    • Обезличенная продуктовая аналитика для улучшения качества ответов ассистента.

  5. Кому мы передаём данные

    Мы передаём персональные данные следующим категориям получателей исключительно в объёме, необходимом для исполнения указанных выше целей:

    • Поставщикам моделей искусственного интеллекта – содержание Ваших сообщений и приложенные файлы передаются для генерации ответа ассистента. Поставщики могут находиться за пределами Российской Федерации;

    • Google LLC – для доставки push-уведомлений через Firebase Cloud Messaging и обеспечения функционирования приложения в Google Play;

    • ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС» (ОГРН 1147746077159) – для обработки платежей и формирования фискальных документов;

    • Банкам-участникам Системы быстрых платежей и оператору СБП (АО «НСПК») – при оплате через СБП, привязке счёта и совершении автоматических платежей;

    • Хостинг-провайдерам и облачным платформам – для размещения инфраструктуры Сервиса;

    • Системам аналитики (в том числе Яндекс.Метрика, Top Mail.ru) – на сайте, для анализа посещаемости и поведения пользователей;

    • Иным лицам в случаях, предусмотренных законодательством РФ (налоговые органы, правоохранительные органы).

    Часть указанных получателей расположена за пределами Российской Федерации. Трансграничная передача данных осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О персональных данных».

    Мы не продаём Ваши персональные данные третьим лицам и не передаём их в рекламных целях.

  6. Сроки хранения

    • Данные учётной записи и история переписки хранятся в течение всего срока использования Сервиса;

    • После удаления учётной записи данные блокируются и хранятся в архивном виде в течение 3 (трёх) лет в целях защиты законных интересов Оператора и соблюдения требований бухгалтерского учёта, после чего полностью уничтожаются;

    • Cookie-файлы хранятся в соответствии с настройками браузера, но не более 1 года с момента последнего посещения;

    • Технические журналы (логи) хранятся не более 6 месяцев.

  7. Меры защиты

    Мы применяем технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения: шифрование канала связи (HTTPS/TLS), разграничение прав доступа сотрудников, регулярный аудит инфраструктуры, резервное копирование.

  8. Ваши права

    Вы вправе:

    • Получать информацию об обработке Ваших персональных данных;

    • Запрашивать доступ к своим данным, их уточнение и обновление;

    • Требовать блокирования или уничтожения данных в случае их неполноты, неточности или отсутствия законных оснований для обработки;

    • Отозвать согласие на обработку персональных данных – из настроек Приложения (путём удаления учётной записи) или путём направления заявления на адрес hello@zoya-ai.ru;

    • Удалить учётную запись и связанные с ней данные – из настроек приложения или по запросу на hello@zoya-ai.ru;

    • Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

    Срок ответа на запросы – 10 рабочих дней с возможностью продления до 15 рабочих дней.

  9. Изменения Политики

    Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://zoya-ai.ru/legal/privacy/, а также в Приложении (Профиль → Политика конфиденциальности). Существенные изменения вступают в силу с момента публикации; продолжая использовать Сервис, Вы подтверждаете согласие с новой редакцией.

  10. Контакты

    Оператор: ООО «Просто Спросить»

    ИНН 9727129500, ОГРН 1267700129070

    Электронная почта: hello@zoya-ai.ru

    По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, в теме письма указывайте: «Персональные данные».