Пользовательское соглашение (Правила использования сервиса)

Редакция от 21 августа 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) регулирует отношения между ООО «Просто Спросить» (далее – Администрация, Мы) и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь, Вы), возникающие при использовании сервиса «Зоя» (далее – Сервис), доступного на сайте https://zoya-ai.ru и в мобильном приложении «Зоя» для Android (идентификатор пакета ru.zoyaai.app), распространяемом через Google Play и RuStore (далее – Приложение).

Используя Сервис, вы подтверждаете, что Сервис не оказывает медицинских услуг, не ставит диагнозы и не назначает лечение. Вся информация носит исключительно справочный характер.

Общие положения
1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Акцептом настоящей оферты является проставление Пользователем отметок (чекбоксов) и/или нажатие кнопки подтверждения на экране согласий при первом использовании Сервиса – на сайте https://zoya-ai.ru или в Приложении, а равно фактическое использование любого функционала Сервиса. Ознакомление с настоящим Соглашением, Согласием на обработку персональных данных и Согласием на обработку специальной категории персональных данных (данных о состоянии здоровья) подтверждается отдельными отметками (чекбоксами) по каждому документу. Совершая указанные действия, Вы подтверждаете, что:
  - Вам исполнилось 18 лет;
  - Вы полностью прочитали и безоговорочно приняли условия настоящего Соглашения;
  - Вы ознакомились с Согласием на обработку персональных данных и Согласием на обработку специальной категории персональных данных (данных о состоянии здоровья) и предоставляете соответствующие согласия.
3. Если Вы не согласны с условиями Соглашения, Вы обязаны немедленно прекратить использование Сервиса.
4. Администрация оставляет за собой право в любой момент изменять условия Соглашения. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с изменениями.
5. Пользователь соглашается с тем, что авторизация в Сервисе по номеру телефона (с подтверждением кодом из СМС), через учетную запись Яндекс ID, VK ID или посредством E-mail является простой электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Любые документы, принятые Пользователем на Сервисе (в том числе путем проставления соответствующей отметки или нажатия кнопки), а также сообщения, направленные с использованием Сервиса, считаются подписанными простой электронной подписью Пользователя и равнозначны документам, подписанным собственноручно.
Статус Сервиса
1. Сервис представляет собой информационно-справочную систему на базе искусственного интеллекта (ИИ), предназначенную для автоматизированного анализа текстовых запросов и документов Пользователя по вопросам здоровья и предоставления справочной информации.
2. Ответы Сервиса формируются автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения и больших языковых моделей (LLM). База знаний Сервиса формируется на основе открытых данных из сети Интернет, медицинских публикаций и баз данных, использованных для обучения нейронных сетей. Администрация не гарантирует полноту, актуальность и достоверность этих источников.
3. Сервис находится в стадии разработки и тестирования. Функционал предоставляется «как есть» (AS IS). Администрация не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок или сохранение данных.
4. Администрация не гарантирует, что Сервис будет соответствовать Вашим ожиданиям или решать конкретные задачи.
5. Администрация оставляет за собой право в любой момент изменить условия предоставления Сервиса. О таких изменениях Пользователь будет уведомлен путем размещения информации на Сервисе. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.
6. Сервис не является медицинским изделием. Сервис не предназначен производителем для профилактики, диагностики, лечения заболеваний или мониторинга состояния здоровья. Результаты работы Сервиса не являются интерпретацией медицинских данных.
7. Сервис предназначен исключительно для справочно-информационных и образовательных целей. Загруженные данные о здоровье обрабатываются исключительно для формирования справочной информации и не используются для оказания медицинской помощи.
Отказ от ответственности
1. Сервис, его владельцы и разработчики не являются медицинской организацией и не оказывают медицинских услуг.
2. Любая информация, полученная через Сервис (расшифровка анализов, рекомендации, ответы на вопросы):
  - Носит исключительно информационный характер;
  - Может содержать фактические ошибки, неточности или вымышленные данные;
  - Не является постановкой диагноза;
  - Не является назначением лечения, рекомендацией по приему препаратов или их дозировке.
3. Запрещается использовать информацию из Сервиса для принятия решений, касающихся здоровья (начала или отмены приема лекарств, изменения образа жизни, игнорирования симптомов) без консультации с врачом.
4. Диагноз может поставить только квалифицированный врач после очного осмотра и обследования. Сервис не заменяет визит к врачу.
5. Администрация не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб жизни, здоровью или имуществу, возникший в результате использования информации, полученной через Сервис. Пользователь настоящим подтверждает, что не имеет и не будет иметь претензий относительно условий функционирования алгоритмов машинного обучения, нейронных сетей и больших языковых моделей, используемых в Сервисе. Пользователь несет полную ответственность за использование результатов работы алгоритмов ИИ и любые решения, принятые на их основе.
Права и обязанности пользователя
1. Доступ к полному функционалу Сервиса – на сайте https://zoya-ai.ru и в Приложении – осуществляется через авторизацию по номеру телефона (с подтверждением кодом из СМС), с использованием учетной записи Яндекс ID, VK ID либо посредством E-mail.
2. Пользователь имеет право:
  - Загружать текстовые запросы и файлы (PDF, фото документов) для анализа;
  - Получать справочные ответы от ИИ;
  - В любой момент прекратить использование Сервиса.
3. Пользователь обязуется:
  - Предоставлять только достоверную информацию;
  - Не загружать чужие медицинские данные без согласия их владельца;
  - Не использовать Сервис для нарушения законодательства РФ;
  - Не предпринимать попыток взлома, копирования кода или нарушения работы Сервиса.
4. Запрещается загружать фотографии интимного характера, изображения открытых ран, кожных заболеваний, а также материалы, нарушающие этические нормы или законодательство РФ.
Тарифы, оплата и возврат
1. По Соглашению в части платных тарифов Администрация предоставляет Пользователю доступ к расширенному функционалу Сервиса – через сайт https://zoya-ai.ru и/или Приложение – в течение расчётного периода (в зависимости от тарифа), а Пользователь обязуется вносить абонентскую плату в размере, установленном для выбранного тарифа. Предметом договора является предоставление доступа, независимо от фактического объёма его использования Пользователем.
2. Доступ к расширенному функционалу Сервиса предоставляется на платной основе в соответствии с тарифами, размещёнными на сайте https://zoya-ai.ru и в Приложении. Администрация вправе изменять тарифы в одностороннем порядке; новые условия применяются к следующему платёжному периоду после размещения обновлённой информации на сайте и в Приложении.
3. Оплата производится безналичным способом через платёжный сервис CloudPayments (ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС», ОГРН 1147746077159): банковской картой либо через Систему быстрых платежей (СБП) со счёта Пользователя в банке. Администрация не хранит данные платёжных карт и иные платёжные реквизиты Пользователя.
4. Тарифы:
  - «Разовый» – разовый доступ на 1 (один) час с момента оплаты;
  - «Забота+» – доступ на 30 (тридцать) календарных дней с автоматическим продлением каждые 30 (тридцать) календарных дней; стоимость – 390 руб. (триста девяносто рублей) за каждые 30 (тридцать) календарных дней;
  - «6 месяцев» – доступ на 183 (сто восемьдесят три) календарных дня с автоматическим продлением каждые 183 (сто восемьдесят три) календарных дня; стоимость указана на странице тарифов на сайте https://zoya-ai.ru и в Приложении.
  Стоимость тарифов является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
5. Тарифы «Забота+» и «6 месяцев» предусматривают регулярные автоматические списания с банковской карты Пользователя либо со счёта Пользователя в банке через Систему быстрых платежей (СБП) – по привязанному способу оплаты – с периодичностью, соответствующей выбранному тарифу. Оформляя подписку, Пользователь даёт заранее данный акцепт на такие списания в течение всего срока действия подписки. Акцепт фиксируется нажатием Пользователем кнопки оформления подписки с одновременным отображением Пользователю суммы и даты первого платного списания. Подписка действует до момента её отмены Пользователем в порядке п. 5.8 Соглашения либо прекращения предоставления Сервиса по основаниям п. 10.2 Соглашения.
6. Пробный период.
  1. Новым Пользователям – Пользователям, ранее не оплачивавшим доступ к каким-либо тарифам Сервиса, – однократно предоставляется пробный период продолжительностью 7 (семь) календарных дней с полным доступом к функционалу тарифа «Забота+» (далее – Пробный период).
  2. Для верификации платёжного средства при активации Пробного периода: при оплате банковской картой производится блокировка (преавторизация) денежных средств в размере 10 руб. с последующей отменой – денежные средства не списываются; при оплате через Систему быстрых платежей (СБП) производится списание денежных средств в размере 10 руб. с немедленным возвратом на счёт Пользователя. Указанные действия являются проверкой платёжного средства, не являются оплатой доступа к Сервису и не изменяют стоимость тарифов.
  3. Если Пользователь не отменил подписку до окончания Пробного периода, по его завершении автоматически списывается плата в размере 390 руб. (триста девяносто рублей) за первые 30 (тридцать) календарных дней тарифа «Забота+», далее производятся регулярные продления подписки в порядке п. 5.5 Соглашения.
  4. Отмена подписки в течение Пробного периода осуществляется через раздел «Управление подпиской» в Приложении или личном кабинете на сайте https://zoya-ai.ru либо путём направления запроса на hello@zoya-ai.ru. При отмене подписки до окончания Пробного периода платное списание по п. 5.6.3 не производится.
  5. Пробный период предоставляется однократно. Действия, направленные на неоднократное получение Пробного периода одним и тем же лицом, в том числе путём создания нескольких учётных записей, являются нарушением настоящего Соглашения; в случае их выявления Администрация вправе отказать в предоставлении Пробного периода и/или аннулировать предоставленный доступ.
  6. При повторном оформлении подписки, в том числе после её отмены, доступ оплачивается по стандартной стоимости тарифа без предоставления Пробного периода.
7. Администрация не обязуется направлять Пользователю уведомления о предстоящих и совершённых регулярных списаниях. Дата и сумма следующего списания доступны Пользователю в разделе «Управление подпиской» в Приложении и личном кабинете на сайте https://zoya-ai.ru. Администрация вправе направлять Пользователю сервисные уведомления, связанные с функционированием Сервиса и состоянием подписки, посредством push-уведомлений и/или сообщений на адрес электронной почты, указанный Пользователем.
8. Пользователь вправе в любой момент отказаться от подписки простым способом: через раздел «Управление подпиской» в Приложении или личном кабинете на сайте https://zoya-ai.ru либо направив запрос на hello@zoya-ai.ru. Отказ от подписки влечёт немедленное прекращение последующих списаний. При отмене подписки доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного периода; следующее списание не производится. Остаток денежных средств, внесённых в качестве абонентской платы за текущий (уже оплаченный) период, возврату не подлежит, за исключением случаев, когда доступ к Сервису был полностью недоступен по вине Администрации более 72 часов подряд в течение оплаченного периода.
9. Оплата подписки осуществляется на условиях внесения абонентской платы. Пользователь выражает согласие на списание абонентской платы за следующий расчётный период действия подписки в полном размере авансом – в дату окончания предыдущего оплаченного периода. Тарифы «Забота+» и «6 месяцев» квалифицируются как договор с исполнением по требованию (абонентский договор) в соответствии со ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ. Неиспользование Сервиса Пользователем, в том числе отсутствие активности в Сервисе в течение оплаченного периода, не означает неоказание соответствующей услуги Администрацией.
10. Для тарифа «Разовый» возврат не производится после открытия доступа к Сервису.
11. Абонентская плата вносится за сам факт предоставления доступа к расширенному функционалу Сервиса в течение расчётного периода и не зависит от того, воспользовался ли Пользователь фактически таким доступом.
12. Стоимость подписки не зависит от количества обращений к Сервису и объёма использования функционала Сервиса в течение оплаченного периода.
13. При расчётах формируется фискальный чек в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», который направляется Пользователю на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные при оплате. При верификации платёжного средства по п. 5.6.2 Соглашения: при преавторизации по банковской карте с последующей отменой расчёта не происходит и фискальный чек не формируется; при списании и возврате денежных средств через Систему быстрых платежей (СБП) формируются два фискальных чека – чек прихода и чек возврата прихода.
  
  Пользователь вправе отказаться от использования указанных им при регистрации контактных данных для направления чеков. В этом случае чеки направляются только на указанный адрес электронной почты. При его отсутствии чек доступен Пользователю по запросу и в разделе «История оплат».
Обработка данных и конфиденциальность
1. Персональные данные Пользователя обрабатываются при использовании как сайта https://zoya-ai.ru, так и Приложения. Пользователь соглашается с тем, что загруженные им данные передаются для обработки третьим лицам – провайдерам языковых моделей, в том числе на серверы, находящиеся за пределами Российской Федерации.
2. Администрация применяет меры по минимизации передаваемых данных – из запросов удаляются прямые идентификаторы (ФИО, контактные данные). При этом содержание самих запросов (симптомы, анамнез, показатели здоровья) передаётся и обрабатывается на серверах провайдеров для генерации ответов.
3. Для доставки сервисных push-уведомлений в Приложение используется сервис Firebase Cloud Messaging (Google LLC); в этих целях обрабатываются идентификаторы устройства и токены push-уведомлений. Полный перечень получателей персональных данных определён Политикой конфиденциальности Администрации.
4. Подробные условия обработки персональных данных, включая специальные категории (сведения о состоянии здоровья), изложены в Согласии на обработку персональных данных и Согласии на обработку специальной категории персональных данных, размещённых на Сервисе.
5. В случае технического сбоя история запросов и загруженные файлы могут быть безвозвратно утеряны. Администрация не несет ответственности за сохранность данных Пользователя.
Интеллектуальная собственность
1. Все права на Сервис, включая программный код, алгоритмы, дизайн, тексты, товарные знаки и базы данных, принадлежат Администрации.
2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на использование Сервиса исключительно в личных некоммерческих целях.
3. Пользователь не имеет права:
  - Копировать, модифицировать или создавать производные работы на основе Сервиса;
  - Осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию или дизассемблирование программного кода Сервиса;
  - Извлекать алгоритмы, базы данных или иные элементы Сервиса;
  - Перепродавать, сублицензировать или предоставлять доступ к Сервису третьим лицам на коммерческой основе;
  - Использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов или услуг.
Модерация контента и блокировка
1. Администрация оставляет за собой право в любой момент без предварительного уведомления удалять любые документы (материалы), загруженные Пользователем, если такие материалы:
  - Нарушают условия настоящего Соглашения;
  - Содержат заведомо ложную, оскорбительную или незаконную информацию;
  - Нарушают права или законные интересы других пользователей или третьих лиц;
  - Нарушают авторские, смежные или иные интеллектуальные права;
  - По иным причинам являются нежелательными для размещения на Сервисе.
2. В случае выявления материалов, содержащих признаки преступления или административного правонарушения, Администрация вправе передать информацию в правоохранительные органы РФ.
3. Администрация вправе в одностороннем порядке заблокировать (приостановить или прекратить) доступ Пользователя к Сервису в случае:
  - Нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
  - Размещения запрещенного контента;
  - Попыток несанкционированного доступа к системам Сервиса;
  - Жалоб других пользователей на действия Пользователя;
  - По требованию правоохранительных органов или суда.
4. Блокировка может быть осуществлена без предварительного уведомления и объяснения причин.
5. Для Пользователей с действующей платной подпиской блокировка, не связанная с нарушением Пользователем пунктов 4.3, 4.4 настоящего Соглашения, сопровождается возвратом пропорциональной части оплаты за неиспользованный период.
Ответственность сторон
1. Ограничение ответственности Администрации: Сервис предоставляется в бесплатном и платном режимах. В части бесплатного доступа к Сервису нормы законодательства о защите прав потребителей не применяются. В части платных тарифов отношения сторон регулируются настоящим Соглашением, а в части, им не урегулированной, – применимым законодательством РФ.
2. Максимальная имущественная ответственность Администрации по любым искам, связанным с использованием Сервиса, ограничена суммой фактически уплаченных Пользователем денежных средств за тарифный период, в котором возникло основание для предъявления требования.
3. Администрация не отвечает за работоспособность каналов связи и сторонних API.
4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение законодательства при использовании Сервиса, включая ответственность за загрузку противоправного контента.
Прекращение использования Сервиса
1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса путем:
  - Удаления учётной записи из настроек Приложения (раздел профиля) или через личный кабинет на сайте https://zoya-ai.ru, либо направления запроса на удаление учетной записи на E-mail: hello@zoya-ai.ru;
  - Прекращения взаимодействия с Сервисом (отсутствие активности в течение 12 месяцев приравнивается к отказу от использования);
  - отмены подписки в порядке, предусмотренном п. 5.8 настоящего Соглашения.
2. Администрация вправе в одностороннем порядке прекратить или приостановить предоставление доступа к Сервису (полностью или частично) в случае:
  - Нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
  - Технической невозможности предоставления Сервиса;
  - Прекращения проекта или изменения бизнес-модели;
  - По иным причинам по усмотрению Администрации.
3. При прекращении оказания Сервиса по инициативе Администрации (за исключением случаев нарушения Пользователем настоящего Соглашения) действующим подписчикам возвращается пропорциональная часть оплаты за неиспользованный период подписки в течение 30 календарных дней с даты прекращения.
4. Последствия прекращения доступа:
  - Все права доступа Пользователя к Сервису прекращаются;
  - Загруженные данные и история переписки могут быть удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности;
  - Обязательства, возникшие до момента прекращения (включая ответственность за размещенный контент), продолжают действовать.
Заключительные положения
1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.
2. Все споры разрешаются путем переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию – 30 календарных дней.
3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Администрации.
4. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным не влечет недействительности остальных положений.
Реквизиты

ООО «Просто спросить»

ИНН 9727129500,

ОГРН 1267700129070,

117292, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Академический, ул. Шверника, д. 6, к. 1, помещ. 10П

hello@zoya-ai.ru