Попробовать

Пользовательское соглашение (Правила использования сервиса)

Редакция от 12 октября 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) регулирует отношения между ООО «Просто Спросить» (далее – Администрация, Мы) и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь, Вы), возникающие при использовании сервиса «Зоя» (далее – Сервис), доступного на сайте https://zoya-ai.ru и в мобильном приложении «Зоя» для Android (идентификатор пакета ru.zoyaai.app), распространяемом через Google Play и RuStore (далее – Приложение).

Используя Сервис, вы подтверждаете, что Сервис не оказывает медицинских услуг, не ставит диагнозы и не назначает лечение. Вся информация носит исключительно справочный характер.

  1. Общие положения

    1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

    2. Акцептом настоящей оферты является подтверждение Пользователем принятия Соглашения на экране согласий на сайте https://zoya-ai.ru или в Приложении. Принятие Соглашения и предоставление согласий на обработку персональных данных, включая специальную категорию персональных данных (данные о состоянии здоровья), оформляются раздельно, отдельными отметками (чекбоксами) по каждому документу. Оформление платной подписки и согласие на регулярные списания осуществляются отдельно в порядке раздела 5 Соглашения. При принятии Соглашения Вы подтверждаете, что:

      • Вам исполнилось 18 лет;

      • Вы полностью прочитали и безоговорочно приняли условия настоящего Соглашения;

      • Вы ознакомились с документами об обработке персональных данных; согласия на их обработку предоставляются Вами в порядке, указанном выше.

    3. Если Вы не согласны с условиями Соглашения, Вы обязаны немедленно прекратить использование Сервиса.

    4. Администрация вправе публиковать новые редакции Соглашения. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её вступления в силу. К ранее заключённым договорам изменения применяются по соглашению сторон либо по основаниям и в порядке, предусмотренным законом. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с изменениями.

    5. При использовании простой электронной подписи ключом такой подписи являются средства доступа к учётной записи Пользователя, включая одноразовые коды подтверждения и средства авторизации поддерживаемого поставщика идентификации. Пользователь соглашается с тем, что авторизация в Сервисе по номеру телефона (с подтверждением кодом из СМС), через учетную запись Яндекс ID, VK ID или посредством E-mail является простой электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Любые документы, принятые Пользователем на Сервисе (в том числе путем проставления соответствующей отметки или нажатия кнопки), а также сообщения, направленные с использованием Сервиса, считаются подписанными простой электронной подписью Пользователя и равнозначны документам, подписанным собственноручно.

    6. Пользователь определяется по учётной записи, в которой выполнено подтверждённое действие. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность средств доступа и не передавать их третьим лицам. Электронный документ признаётся подписанным Пользователем, если Сервис позволяет установить его содержание, лицо, совершившее действие, и факт подтверждения именно этого документа.

  2. Статус Сервиса

    1. Сервис представляет собой информационно-справочную систему на базе искусственного интеллекта (ИИ), предназначенную для автоматизированного анализа текстовых запросов и документов Пользователя по вопросам здоровья и предоставления справочной информации.

    2. Ответы Сервиса формируются автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения и больших языковых моделей (LLM). База знаний Сервиса формируется на основе открытых данных из сети Интернет, медицинских публикаций и баз данных, использованных для обучения нейронных сетей. Администрация не гарантирует полноту, актуальность и достоверность этих источников.

    3. Сервис находится в стадии разработки и тестирования. При его работе возможны технические сбои и ошибки.

    4. Администрация не гарантирует, что Сервис будет соответствовать Вашим ожиданиям или решать конкретные задачи.

    5. Администрация вправе обновлять функционал Сервиса. О таких изменениях Пользователь будет уведомлен путем размещения информации на Сервисе. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.

    6. Сервис не является медицинским изделием: производитель не предназначает его для профилактики, диагностики, лечения заболеваний, медицинской реабилитации или мониторинга состояния организма. Сервис не предназначен для постановки диагноза и назначения лечения. Объяснение медицинских терминов и показателей в ответах Сервиса не является медицинским заключением.

    7. Сервис предназначен исключительно для справочно-информационных и образовательных целей. Загруженные данные о здоровье обрабатываются исключительно для формирования справочной информации и не используются для оказания медицинской помощи.

  3. Отказ от ответственности

    1. Сервис, его владельцы и разработчики не являются медицинской организацией и не оказывают медицинских услуг.

    2. Любая информация, полученная через Сервис (расшифровка анализов, рекомендации, ответы на вопросы):

      • Носит исключительно информационный характер;

      • Может содержать фактические ошибки, неточности или вымышленные данные;

      • Не является постановкой диагноза;

      • Не является назначением лечения, рекомендацией по приему препаратов или их дозировке.

    3. Запрещается использовать информацию из Сервиса для принятия решений, касающихся здоровья (начала или отмены приема лекарств, изменения образа жизни, игнорирования симптомов) без консультации с врачом.

    4. Постановка диагноза и выбор лечения относятся к компетенции квалифицированного врача в порядке, установленном законодательством. Сервис не заменяет консультацию врача и необходимое обследование.

    5. Администрация не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб жизни, здоровью или имуществу, возникший в результате использования информации, полученной через Сервис. Пользователь настоящим подтверждает, что не имеет и не будет иметь претензий относительно условий функционирования алгоритмов машинного обучения, нейронных сетей и больших языковых моделей, используемых в Сервисе. Пользователь несет полную ответственность за использование результатов работы алгоритмов ИИ и любые решения, принятые на их основе.

  4. Права и обязанности пользователя

    1. Доступ к полному функционалу Сервиса – на сайте https://zoya-ai.ru и в Приложении – осуществляется через авторизацию по номеру телефона (с подтверждением кодом из СМС), с использованием учетной записи Яндекс ID, VK ID либо посредством E-mail.

    2. Пользователь имеет право:

      • Загружать текстовые запросы и файлы (PDF, фото документов) для анализа;

      • Получать справочные ответы от ИИ;

      • В любой момент прекратить использование Сервиса.

    3. Пользователь обязуется:

      • Предоставлять только достоверную информацию;

      • Не загружать чужие медицинские данные без согласия их владельца;

      • Не использовать Сервис для нарушения законодательства РФ;

      • Не предпринимать попыток взлома, копирования кода или нарушения работы Сервиса.

    4. Запрещается загружать фотографии интимного характера, изображения открытых ран, кожных заболеваний, а также материалы, нарушающие этические нормы или законодательство РФ.

  5. Тарифы, оплата и возврат

    1. По Соглашению в части платных тарифов Администрация предоставляет Пользователю доступ к расширенному функционалу Сервиса – через сайт https://zoya-ai.ru и/или Приложение – в течение расчётного периода (в зависимости от тарифа), а Пользователь обязуется вносить абонентскую плату в размере, установленном для выбранного тарифа. Предметом договора является предоставление доступа, независимо от фактического объёма его использования Пользователем.

    2. Доступ к расширенному функционалу предоставляется на платной основе, на условиях выбранного тарифа, размещённых на сайте https://zoya-ai.ru и в Приложении. Администрация вправе изменять тарифы в одностороннем порядке; новые условия применяются к следующему платёжному периоду после размещения обновлённой информации на сайте и в Приложении.

    3. Оплата производится безналичным способом через платёжный сервис CloudPayments (ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС», ОГРН 1147746077159): банковской картой либо через Систему быстрых платежей (СБП) со счёта Пользователя в банке. Платёжные реквизиты вводятся и обрабатываются в платёжной инфраструктуре соответствующих операторов. Администрация не получает и не хранит полный номер карты и код её безопасности; для учёта оплаты и проведения согласованных регулярных платежей могут использоваться идентификаторы операций и привязанного способа оплаты.

    4. Тарифы:

      • «Разовый» – доступ на 1 (один) час с момента оплаты. Стоимость периода показывается на странице оформления до оплаты. Автоматическое продление и регулярные списания по этому тарифу не предусмотрены;

      • «Забота+» – доступ на 30 (тридцать) календарных дней с автоматическим продлением каждые 30 (тридцать) календарных дней. Стоимость первого периода и каждого последующего продления показывается на странице оформления до подтверждения подписки;

      • «6 месяцев» – доступ на 180 (сто восемьдесят) календарных дней с автоматическим продлением каждые 180 (сто восемьдесят) календарных дней. Стоимость первого периода и каждого последующего продления показывается на странице оформления до подтверждения подписки.

      Условия выбранного тарифа, показанные Пользователю и подтверждённые им при оформлении, являются частью договора. Названия тарифов «1 месяц» и «Забота+» обозначают один и тот же тариф с расчётным периодом 30 календарных дней. Название «6 месяцев» обозначает расчётный период 180 календарных дней.

    5. Тарифы «Забота+» и «6 месяцев» предусматривают регулярные автоматические списания с привязанной банковской карты либо банковского счёта через СБП с периодичностью выбранного тарифа. До подтверждения подписки на экране оформления показываются сумма, периодичность и дата первого платного списания, условия окончания Пробного периода при его наличии, а также порядок отмены. Нажимая кнопку оформления рядом с указанными условиями, Пользователь соглашается на соответствующие списания, включая первое списание по окончании Пробного периода, без отдельного подтверждения каждого платежа. Привязка счёта или карты и согласие на списания оформляются также в порядке платёжного оператора и банка, если это требуется для выбранного способа оплаты. Подписка действует до её отмены в порядке п. 5.8 либо прекращения по основаниям раздела 10.

    6. Пробный период

      1. Новым Пользователям – Пользователям, ранее не оплачивавшим доступ к каким-либо тарифам Сервиса и не использовавшим Пробный период, – однократно предоставляется Пробный период продолжительностью 7 (семь) календарных дней с полным доступом к функционалу тарифа «Забота+».

      2. Для проверки платёжного средства при активации Пробного периода по банковской карте временно блокируется 10 руб. с последующей отменой блокировки; оплата доступа при этом не производится. При использовании СБП списывается 10 руб., после чего Администрация незамедлительно инициирует возврат этой суммы на тот же счёт. Срок отображения отмены блокировки или зачисления возврата зависит от банка и платёжной инфраструктуры. Проверочная операция не является оплатой доступа и не изменяет стоимость тарифа.

      3. Если Пользователь не отменил подписку до окончания Пробного периода, по его завершении автоматически списывается 490 руб. (четыреста девяносто рублей) за первые 30 (тридцать) календарных дней платного доступа по тарифу «Забота+». Дата первого платного списания показывается до подтверждения подписки. Далее по 490 руб. списывается каждые 30 календарных дней в порядке п. 5.5 с учётом п. 5.2 Соглашения.

      4. Отмена подписки в течение Пробного периода осуществляется через раздел «Управление подпиской» в Приложении или личном кабинете на сайте https://zoya-ai.ru либо путём направления запроса на hello@zoya-ai.ru. При отмене подписки до окончания Пробного периода платное списание по п. 5.6.3 не производится.

      5. Пробный период предоставляется одному Пользователю однократно. Попытки повторного получения Пробного периода, в том числе через несколько учётных записей, являются нарушением Соглашения. При подтверждении таких действий Администрация вправе отказать в повторном Пробном периоде или прекратить повторно предоставленный бесплатный доступ. Это само по себе не является согласием Пользователя на платный доступ или основанием для списания платы.

      6. При повторном оформлении подписки, в том числе после её отмены, доступ оплачивается по стандартной стоимости тарифа без предоставления Пробного периода.

    7. Администрация размещает в разделе «Управление подпиской» личного кабинета на сайте и в Приложении уведомление с датой, суммой списания и порядком отказа. Личный кабинет Пользователя является согласованным каналом получения таких уведомлений. Уведомление сохраняется доступным до соответствующего списания.

    8. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление через раздел «Управление подпиской» на сайте или в Приложении либо направить запрос на hello@zoya-ai.ru. Отключение прекращает последующие списания, включая первое списание после Пробного периода, если оно ещё не совершено. При отключении автопродления оплаченный доступ сохраняется до конца текущего периода. По требованию Пользователя о досрочном прекращении оплаченного доступа ему возвращается часть абонентской платы, пропорциональная неистекшему оплаченному периоду, в течение 10 календарных дней с даты требования.

    9. Плата за следующий расчётный период списывается авансом при его наступлении, в дату, указанную Пользователю, а после Пробного периода – не ранее его окончания. Тарифы «Забота+» и «6 месяцев» предусматривают абонентский доступ в соответствии со ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ. Само по себе отсутствие обращений к Сервису при надлежащим образом предоставленном доступе не означает непредоставление доступа.

    10. По тарифу «Разовый» доступ предоставляется на один час с момента оплаты. Для тарифа «Разовый» возврат не производится после открытия доступа к Сервису, за исключением случаев непредоставления доступа, его ненадлежащего качества и иных случаев, предусмотренных законом.

    11. Абонентская плата вносится за сам факт предоставления доступа к расширенному функционалу Сервиса в течение расчётного периода и не зависит от того, воспользовался ли Пользователь фактически таким доступом.

    12. Стоимость подписки не зависит от количества обращений к Сервису и объёма использования функционала Сервиса в течение оплаченного периода.

    13. При расчётах Администрация применяет контрольно-кассовую технику, формирует кассовые чеки, передаёт фискальные данные в налоговые органы через оператора фискальных данных и обеспечивает передачу чеков Пользователю в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Для направления электронного чека используются телефон или адрес электронной почты, предоставленные Пользователем для его получения. Фискальное оформление проверочной операции и возврата по п. 5.6.2 Соглашения осуществляется в соответствии с законодательством с учётом вида операции: при преавторизации по банковской карте с последующей отменой расчёта не происходит и фискальный чек не формируется; при списании и возврате денежных средств через Систему быстрых платежей (СБП) формируются два фискальных чека – чек прихода и чек возврата прихода; временная блокировка средств по карте без расчёта не является оплатой доступа.

      До расчёта Пользователю предоставляется возможность указать контакт для получения чека либо сообщить, что ранее предоставленные телефон и (или) электронная почта не используются им для получения чеков. При их отсутствии чек Пользователю не направляется и доступен в разделе «История оплат». Пользователь также вправе запросить сведения о своём чеке по адресу hello@zoya-ai.ru.

  6. Обработка данных и конфиденциальность

    1. Персональные данные Пользователя обрабатываются при использовании сайта и Приложения на основаниях и в порядке, предусмотренных законодательством и документами Сервиса об обработке персональных данных. Для формирования ответов данные могут передаваться провайдерам языковых моделей, в том числе за пределы Российской Федерации.

    2. Администрация применяет меры по минимизации передаваемых данных – из запросов удаляются прямые идентификаторы (ФИО, контактные данные). При этом содержание самих запросов (симптомы, анамнез, показатели здоровья) передаётся и обрабатывается на серверах провайдеров для генерации ответов.

    3. Для доставки сервисных push-уведомлений в Приложение используется сервис Firebase Cloud Messaging (Google LLC); в этих целях обрабатываются идентификаторы устройства и токены push-уведомлений. Полный перечень получателей персональных данных определён Политикой конфиденциальности Администрации.

    4. Подробные условия обработки персональных данных, включая специальные категории (сведения о состоянии здоровья), изложены в Согласии на обработку персональных данных и Согласии на обработку специальной категории персональных данных, размещённых на Сервисе.

    5. При технических сбоях возможна утрата истории запросов и загруженных файлов. Пользователю рекомендуется сохранять оригиналы документов отдельно. Администрация принимает предусмотренные законом меры защиты данных и несёт ответственность в установленном законодательством порядке.

  7. Интеллектуальная собственность

    1. Права на Сервис и его элементы, включая программный код, дизайн, тексты, товарные знаки и базы данных, принадлежат Администрации либо соответствующим правообладателям. Права на загруженные Пользователем материалы не переходят к Администрации в силу самого факта загрузки.

    2. Пользователю предоставляется ограниченное неисключительное право использования Сервиса в личных некоммерческих целях в пределах согласованного доступа. Прекращение такого права производится по основаниям и в порядке настоящего Соглашения и законодательства.

    3. Пользователь не имеет права:

      • Копировать, модифицировать или создавать производные работы на основе Сервиса;

      • Осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию или дизассемблирование программного кода Сервиса;

      • Извлекать алгоритмы, базы данных или иные элементы Сервиса;

      • Перепродавать, сублицензировать или предоставлять доступ к Сервису третьим лицам на коммерческой основе;

      • Использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов или услуг.

  8. Модерация контента и блокировка

    1. Администрация оставляет за собой право в любой момент без предварительного уведомления удалять любые документы (материалы), загруженные Пользователем, если такие материалы:

      • Нарушают условия настоящего Соглашения;

      • Содержат заведомо ложную, оскорбительную или незаконную информацию;

      • Нарушают права или законные интересы других пользователей или третьих лиц;

      • Нарушают авторские, смежные или иные интеллектуальные права;

      • Содержат сведения, размещение которых запрещено применимым законодательством.

    2. В случае выявления материалов, содержащих признаки преступления или административного правонарушения, Администрация вправе передать информацию в правоохранительные органы РФ.

    3. Администрация вправе в одностороннем порядке заблокировать (приостановить или прекратить) доступ Пользователя к Сервису в случае:

      • Нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;

      • Размещения запрещенного контента;

      • Попыток несанкционированного доступа к системам Сервиса;

      • Подтверждённого нарушения прав других пользователей или третьих лиц;

      • По требованию правоохранительных органов или суда.

    4. Если незамедлительная блокировка необходима для исполнения закона или предотвращения неправомерного доступа, распространения запрещённых материалов либо нарушения прав третьих лиц, предварительное уведомление может не направляться. Пользователю сообщаются основание ограничения и способ обращения в поддержку, кроме случаев, когда раскрытие такой информации запрещено законом.

    5. При блокировке оплаченного доступа вопросы прекращения договора и возврата платы разрешаются в соответствии с п. 5.8 и разделом 10 Соглашения.

  9. Ответственность сторон

    1. Отношения сторон регулируются настоящим Соглашением и применимым законодательством Российской Федерации. В части бесплатного доступа к Сервису нормы законодательства о защите прав потребителей не применяются.

    2. Максимальная имущественная ответственность Администрации по любым искам, связанным с использованием Сервиса, ограничена суммой фактически уплаченных Пользователем денежных средств за тарифный период, в котором возникло основание для предъявления требования.

    3. Администрация не несёт ответственности за перебои в работе Сервиса, вызванные:

      • неисправностью оборудования, программного обеспечения или каналов связи на стороне Пользователя;

      • действиями (бездействием) Пользователя, в том числе нарушением Соглашения;

      • обстоятельствами непреодолимой силы, включая решения органов государственной власти, ограничительные меры иностранных государств и блокировки доступа к сетевым ресурсам, если они препятствуют исполнению обязательств, нефункционированием связи и сторонних API.

    4. Технические перерывы в работе Сервиса, в том числе вызванные сбоями сторонних поставщиков, не являются нарушением обязательства по предоставлению доступа.

    5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение законодательства при использовании Сервиса, включая ответственность за загрузку противоправного контента.

  10. Прекращение использования Сервиса

    1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и направить заявление о прекращении договора. Для этого доступны следующие способы:

      • Удаление учётной записи в настройках Приложения или личном кабинете на сайте либо запрос на удаление по адресу hello@zoya-ai.ru. С момента получения такого запроса последующие списания по подписке не производятся;

      • Направление заявления об отказе от договора на hello@zoya-ai.ru;

      • отключение автопродления подписки в порядке п. 5.8 Соглашения.

      Расчёты за оплаченный доступ производятся: по тарифам «Забота+» и «6 месяцев» – в порядке п. 5.8, по тарифу «Разовый» – в порядке п. 5.10. Само по себе отсутствие активности не считается отказом от договора или отменой подписки.

    2. Администрация вправе ограничить доступ или прекратить договор только по основаниям и в порядке, допускаемым законодательством, в том числе:

      • При нарушениях Пользователем Соглашения, позволяющих ограничить доступ или прекратить договор по закону, с учётом раздела 8;

      • При возникновении предусмотренных законом обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств;

      • При прекращении предоставления Сервиса – с соблюдением установленных законом условий отказа от исполнения договора и расчётов Сторон;

      • По соглашению с Пользователем.

    3. При прекращении оплаченного доступа по инициативе Администрации производится возврат платы за непредоставленный период и иные расчёты, предусмотренные законодательством. Возврат производится не позднее 30 календарных дней с даты прекращения, если закон не предусматривает более короткий срок.

    4. Если договор прекращён по инициативе Администрации в связи с нарушением Пользователем пп. 4.3, 4.4 Соглашения, послужившим основанием для блокировки по п. 8.3 Соглашения, Пользователь уплачивает Администрации неустойку (штраф) в размере стоимости неиспользованной части оплаченного периода. Обязательство Пользователя по уплате неустойки прекращается зачётом против обязательства Администрации по возврату платы по п. 10.3 Соглашения, о чём Администрация уведомляет Пользователя с указанием допущенного нарушения.

    5. Последствия прекращения доступа:

      • Все права доступа Пользователя к Сервису прекращаются;

      • Загруженные данные и история переписки могут быть удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности;

      • Обязательства, возникшие до момента прекращения (включая ответственность за размещенный контент), продолжают действовать.

  11. Заключительные положения

    1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

    2. Пользователь вправе направить обращение или претензию на hello@zoya-ai.ru. Общий срок ответа – не более 30 календарных дней; если законодательством установлен более короткий срок ответа или исполнения требования, применяется этот срок. Предварительное обращение к Администрации не является обязательным условием обращения потребителя в суд, кроме случаев, прямо установленных законом.

    3. Споры рассматриваются судами по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Предусмотренное законом право потребителя выбирать суд сохраняется.

    4. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным не влечет недействительности остальных положений.

  12. Реквизиты

    ООО «Просто спросить»

    ИНН 9727129500,

    ОГРН 1267700129070,

    117292, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Академический, ул. Шверника, д. 6, к. 1, помещ. 10П

    hello@zoya-ai.ru