Попробовать

Пользовательское соглашение (Правила использования сервиса)

Редакция от 23 апреля 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) регулирует отношения между ООО «Просто Спросить» (далее – Администрация, Мы) и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь, Вы), возникающие при использовании сервиса «Зоя» (далее – Сервис), доступного на сайте https://zoya-ai.ru.

Используя сервис, вы подтверждаете, что Сервис не оказывает медицинских услуг, не ставит диагнозы и не назначает лечение. Вся информация носит исключительно справочный характер.

  1. Общие положения

    1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

    2. Начиная использовать Сервис, проходя процедуру авторизации через Яндекс ID, VK ID или посредством E-mail, СМС или фактически используя любой функционал Сервиса, Вы подтверждаете, что:

    • Вам исполнилось 18 лет;

    • Вы полностью прочитали и безоговорочно приняли условия настоящего Соглашения;

    • Вы ознакомились с Пользовательским соглашением, Согласием на обработку персональных данных и Согласием на обработку специальной категории персональных данных (данных о состоянии здоровья), и предоставляете соответствующие согласия.

    1. Если Вы не согласны с условиями Соглашения, Вы обязаны немедленно прекратить использование Сервиса.

    2. Администрация оставляет за собой право в любой момент изменять условия Соглашения. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с изменениями.

    3. Пользователь соглашается с тем, что авторизация через учетную запись Яндекс ID, VK ID или посредством E-mail, СМС является простой электронной подписью в соответствии с законодательством РФ. Любые документы, принятые Пользователем на Сервисе (в том числе путем проставления соответствующей отметки или нажатия кнопки), а также сообщения, направленные с использованием Сервиса, считаются подписанными простой электронной подписью Пользователя и равнозначны документам, подписанным собственноручно.

  2. Статус Cервиса

    1. Сервис представляет собой информационно-справочную систему на базе искусственного интеллекта (ИИ), предназначенную для автоматизированного анализа текстовых запросов и документов Пользователя по вопросам здоровья и предоставления справочной информации.

    2. Ответы Сервиса формируются автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения и больших языковых моделей (LLM). База знаний Сервиса формируется на основе открытых данных из сети Интернет, медицинских публикаций и баз данных, использованных для обучения нейронных сетей. Администрация не гарантирует полноту, актуальность и достоверность этих источников.

    3. Сервис находится в стадии разработки и тестирования. Функционал предоставляется «как есть» (AS IS). Администрация не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок или сохранение данных.

    4. Администрация не гарантирует, что Сервис будет соответствовать Вашим ожиданиям или решать конкретные задачи.

    5. Администрация оставляет за собой право в любой момент изменить условия предоставления Сервиса. О таких изменениях Пользователь будет уведомлен путем размещения информации на Сервисе. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.

    6. Сервис не является медицинским изделием. Сервис не предназначен производителем для профилактики, диагностики, лечения заболеваний или мониторинга состояния здоровья. Результаты работы Сервиса не являются интерпретацией медицинских данных.

    7. Сервис предназначен исключительно для справочно-информационных и образовательных целей. Загруженные данные о здоровье обрабатываются исключительно для формирования справочной информации и не используются для оказания медицинской помощи.

  3. Отказ от ответственности

    1. Сервис, его владельцы и разработчики не являются медицинской организацией и не оказывают медицинских услуг.

    2. Любая информация, полученная через Сервис (расшифровка анализов, рекомендации, ответы на вопросы):

    • Носит исключительно информационный характер;

    • Может содержать фактические ошибки, неточности или вымышленные данные;

    • Не является постановкой диагноза;

    • Не является назначением лечения, рекомендацией по приему препаратов или их дозировке.

    1. Запрещается использовать информацию из Сервиса для принятия решений, касающихся здоровья (начала или отмены приема лекарств, изменения образа жизни, игнорирования симптомов) без консультации с врачом.

    2. Диагноз может поставить только квалифицированный врач после очного осмотра и обследования. Сервис не заменяет визит к врачу.

    3. Администрация не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб жизни, здоровью или имуществу, возникший в результате использования информации, полученной через Сервис. Пользователь настоящим подтверждает, что не имеет и не будет иметь претензий относительно условий функционирования алгоритмов машинного обучения, нейронных сетей и больших языковых моделей, используемых в Сервисе. Пользователь несет полную ответственность за использование результатов работы алгоритмов ИИ и любые решения, принятые на их основе.

  4. Права и обязанности пользователя

    1. Доступ к полному функционалу Сервиса осуществляется через авторизацию с использованием учетной записи Яндекс ID, VK ID или посредством E-mail, СМС.

    2. Пользователь имеет право:

    • Загружать текстовые запросы и файлы (PDF, фото документов) для анализа;

    • Получать справочные ответы от ИИ;

    • В любой момент прекратить использование Сервиса.

    1. Пользователь обязуется:

    • Предоставлять только достоверную информацию;

    • Не загружать чужие медицинские данные без согласия их владельца;

    • Не использовать Сервис для нарушения законодательства РФ;

    • Не предпринимать попыток взлома, копирования кода или нарушения работы Сервиса.

    1. Запрещается загружать фотографии интимного характера, изображения открытых ран, кожных заболеваний, а также материалы, нарушающие этические нормы или законодательство РФ.

  5. Тарифы, оплата и возврат

    1. По Соглашению в части платных тарифов Администрация предоставляет Пользователю доступ к расширенному функционалу Сервиса в течение расчётного периода (в зависимости от тарифа), а Пользователь обязуется вносить абонентскую плату в размере, установленном для выбранного тарифа. Предметом договора является предоставление доступа, независимо от фактического объёма его использования Пользователем.

    2. Доступ к расширенному функционалу Сервиса предоставляется на платной основе в соответствии с тарифами, размещёнными на сайте https://zoya-ai.ru. Администрация вправе изменять тарифы в одностороннем порядке; новые условия применяются к следующему платёжному периоду после размещения обновлённой информации на сайте.

    3. Оплата производится безналичным способом через платёжный сервис CloudPayments (ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС», ОГРН 1147746077159). Администрация не хранит данные платёжных карт Пользователя.

    4. Тарифы:

    • «Разовый» – разовый доступ на 1 час с момента оплаты;

    • «Забота+» – доступ на 30 календарных дней с автоматическим продлением каждые 30 дней;

    • «6 месяцев» – доступ на 183 календарных дня с автоматическим продлением каждые 183 дня.

    Стоимость тарифов указана на странице https://zoya-ai.ru и является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

    1. Тарифы «Забота+» и «6 месяцев» предусматривают регулярные автоматические списания с банковской карты Пользователя с периодичностью, соответствующей выбранному тарифу. Оформляя подписку, Пользователь даёт заранее данный акцепт на такие списания в течение всего срока действия подписки.

      Подписка действует до момента её отмены Пользователем в порядке п. 5.7 Соглашения либо прекращения предоставления Сервиса по основаниям п. 10.2 Соглашения.

    2. Пользователь получает уведомление о предстоящем списании не позднее чем за 1 (один) день до его совершения на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

      В течение 1 (одного) календарного дня с момента совершения каждого регулярного списания Пользователь получает уведомление о состоявшемся списании на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

    3. Оплата Подписки осуществляется на условиях внесения абонентской платы. Пользователь выражает согласие на списание абонентской платы за следующий расчётный период действия Подписки в полном размере авансом – в дату окончания предыдущего оплаченного периода.

      Пользователь вправе в любой момент отменить подписку через личный кабинет или направив запрос на hello@zoya-ai.ru.

      При отмене подписки доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного периода; следующее списание не производится. Остаток денежных средств, внесённых в качестве абонентской платы за текущий (уже оплаченный) период, возврату не подлежит, за исключением случаев, когда доступ к Сервису был полностью недоступен по вине Администрации более 72 часов подряд в течение оплаченного периода.

    4. Тарифы «Забота+» и «6 месяцев» квалифицируются как договор с исполнением по требованию (абонентский договор) в соответствии со ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ. Неиспользование Сервиса Пользователем, в том числе отсутствие активности в Сервисе в течение оплаченного периода, не означает неоказание соответствующей услуги Администрацией.

    5. Термин «5 ₽ за первый месяц», используемый при проведении акций и маркетинговых мероприятий, означает льготную стоимость первого расчётного периода подписки продолжительностью 30 календарных дней. По истечении льготного периода стоимость Подписки составляет 490 ₽ за каждые 30 календарных дней и списывается в порядке, предусмотренном п. 5.5, 5.7 Соглашения. Активируя Подписку по льготной цене, Пользователь соглашается с последующими автоматическими списаниями по регулярной цене.

    6. Для тарифа «Разовый» возврат не производится после открытия доступа к Сервису.

    7. Абонентская плата вносится за сам факт предоставления доступа к расширенному функционалу Сервиса в течение расчётного периода и не зависит от того, воспользовался ли Пользователь фактически таким доступом.

      Стоимость Подписки не зависит от количества обращений к Сервису и объёма использования функционала Сервиса в течение оплаченного периода.

    8. Фискальный чек направляется Пользователю на адрес электронной почты, указанный при оплате, в момент расчёта в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 54-ФЗ.

  6. Обработка данных и конфиденциальность

    1. Пользователь соглашается с тем, что загруженные им данные передаются для обработки третьим лицам – провайдерам языковых моделей, в том числе на серверы, находящиеся за пределами Российской Федерации.

    2. Администрация применяет меры по минимизации передаваемых данных – из запросов удаляются прямые идентификаторы (ФИО, контактные данные). При этом содержание самих запросов (симптомы, анамнез, показатели здоровья) передаётся и обрабатывается на серверах провайдеров для генерации ответов.

    3. Подробные условия обработки персональных данных, включая специальные категории (сведения о состоянии здоровья), изложены в Согласии на обработку персональных данных и Согласии на обработку специальной категории персональных данных, размещённых на Сервисе.

    4. В случае технического сбоя история запросов и загруженные файлы могут быть безвозвратно утеряны. Администрация не несет ответственности за сохранность данных Пользователя.

  7. Интеллектуальная собственность

    1. Все права на Сервис, включая программный код, алгоритмы, дизайн, тексты, товарные знаки и базы данных, принадлежат Администрации.

    2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на использование Сервиса исключительно в личных некоммерческих целях.

    3. Пользователь не имеет права:

    • Копировать, модифицировать или создавать производные работы на основе Сервиса;

    • Осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию или дизассемблирование программного кода Сервиса;

    • Извлекать алгоритмы, базы данных или иные элементы Сервиса;

    • Перепродавать, сублицензировать или предоставлять доступ к Сервису третьим лицам на коммерческой основе;

    • Использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов или услуг.

  8. Модерация контента и блокировка

    1. Администрация оставляет за собой право в любой момент без предварительного уведомления удалять любые документы (материалы), загруженные Пользователем, если такие материалы:

    • Нарушают условия настоящего Соглашения;

    • Содержат заведомо ложную, оскорбительную или незаконную информацию;

    • Нарушают права или законные интересы других пользователей или третьих лиц;

    • Нарушают авторские, смежные или иные интеллектуальные права;

    • По иным причинам являются нежелательными для размещения на Сервисе.

    1. В случае выявления материалов, содержащих признаки преступления или административного правонарушения, Администрация вправе передать информацию в правоохранительные органы РФ.

    2. Администрация вправе в одностороннем порядке заблокировать (приостановить или прекратить) доступ Пользователя к Сервису в случае:

    • Нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;

    • Размещения запрещенного контента;

    • Попыток несанкционированного доступа к системам Сервиса;

    • Жалоб других пользователей на действия Пользователя;

    • По требованию правоохранительных органов или суда.

    1. Блокировка может быть осуществлена без предварительного уведомления и объяснения причин.

      Для Пользователей с действующей платной подпиской блокировка, не связанная с нарушением Пользователем пунктов 4.3, 4.4 настоящего Соглашения, сопровождается возвратом пропорциональной части оплаты за неиспользованный период.

  9. Ответственность сторон

    1. Ограничение ответственности Администрации:

    • Сервис предоставляется в бесплатном и платном режимах. В части бесплатного доступа к Сервису нормы законодательства о защите прав потребителей не применяются. В части платных тарифов отношения сторон регулируются настоящим Соглашением, а в части, им не урегулированной, – применимым законодательством РФ.

    • Максимальная имущественная ответственность Администрации по любым искам, связанным с использованием Сервиса, ограничена суммой фактически уплаченных Пользователем денежных средств за тарифный период, в котором возникло основание для предъявления требования.

    • Администрация не отвечает за работоспособность каналов связи и сторонних API.

    1. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение законодательства при использовании Сервиса, включая ответственность за загрузку противоправного контента.

  10. Прекращение использования Сервиса

    1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса путем:

    • Направления запроса на удаление учетной записи на E-mail: hello@zoya-ai.ru;

    • Прекращения взаимодействия с Сервисом (отсутствие активности в течение 12 месяцев приравнивается к отказу от использования);

    • Отмены подписки через личный кабинет или по запросу на hello@zoya-ai.ru в порядке, предусмотренном п. 5.6 настоящего Соглашения.

    1. Администрация вправе в одностороннем порядке прекратить или приостановить предоставление доступа к Сервису (полностью или частично) в случае:

    • Нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;

    • Технической невозможности предоставления Сервиса;

    • Прекращения проекта или изменения бизнес-модели;

    • По иным причинам по усмотрению Администрации.

    При прекращении оказания Сервиса по инициативе Администрации (за исключением случаев нарушения Пользователем настоящего Соглашения) действующим подписчикам возвращается пропорциональная часть оплаты за неиспользованный период подписки в течение 30 календарных дней с даты прекращения.

    1. Последствия прекращения доступа:

    • Все права доступа Пользователя к Сервису прекращаются;

    • Загруженные данные и история переписки могут быть удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности;

    • Обязательства, возникшие до момента прекращения (включая ответственность за размещенный контент), продолжают действовать.

  11. Заключительные положения

    1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

    2. Все споры разрешаются путем переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию – 30 календарных дней.

    3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Администрации.

    4. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным не влечет недействительности остальных положений.

  12. Реквизиты

    ООО «Просто спросить»

    ИНН 9727129500,

    ОГРН 1267700129070,

    117292, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Академический, ул. Шверника, д. 6, к. 1, помещ. 10П

    hello@zoya-ai.ru