Пользовательское соглашение (Правила использования сервиса)
Редакция от 23 апреля 2026 г.
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) регулирует отношения между ООО «Просто Спросить» (далее – Администрация, Мы) и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь, Вы), возникающие при использовании сервиса «Зоя» (далее – Сервис), доступного на сайте https://zoya-ai.ru.
Используя сервис, вы подтверждаете, что Сервис не оказывает медицинских услуг, не ставит диагнозы и не назначает лечение. Вся информация носит исключительно справочный характер.
-
Общие положения
-
Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
-
Начиная использовать Сервис, проходя процедуру авторизации через Яндекс ID, VK ID или посредством E-mail, СМС или фактически используя любой функционал Сервиса, Вы подтверждаете, что:
Вам исполнилось 18 лет;
-
Вы полностью прочитали и безоговорочно приняли условия настоящего Соглашения;
-
Вы ознакомились с Пользовательским соглашением, Согласием на обработку персональных данных и Согласием на обработку специальной категории персональных данных (данных о состоянии здоровья), и предоставляете соответствующие согласия.
-
Если Вы не согласны с условиями Соглашения, Вы обязаны немедленно прекратить использование Сервиса.
-
Администрация оставляет за собой право в любой момент изменять условия Соглашения. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с изменениями.
-
Пользователь соглашается с тем, что авторизация через учетную запись Яндекс ID, VK ID или посредством E-mail, СМС является простой электронной подписью в соответствии с законодательством РФ. Любые документы, принятые Пользователем на Сервисе (в том числе путем проставления соответствующей отметки или нажатия кнопки), а также сообщения, направленные с использованием Сервиса, считаются подписанными простой электронной подписью Пользователя и равнозначны документам, подписанным собственноручно.
-
-
Статус Cервиса
-
Сервис представляет собой информационно-справочную систему на базе искусственного интеллекта (ИИ), предназначенную для автоматизированного анализа текстовых запросов и документов Пользователя по вопросам здоровья и предоставления справочной информации.
-
Ответы Сервиса формируются автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения и больших языковых моделей (LLM). База знаний Сервиса формируется на основе открытых данных из сети Интернет, медицинских публикаций и баз данных, использованных для обучения нейронных сетей. Администрация не гарантирует полноту, актуальность и достоверность этих источников.
-
Сервис находится в стадии разработки и тестирования. Функционал предоставляется «как есть» (AS IS). Администрация не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок или сохранение данных.
-
Администрация не гарантирует, что Сервис будет соответствовать Вашим ожиданиям или решать конкретные задачи.
-
Администрация оставляет за собой право в любой момент изменить условия предоставления Сервиса. О таких изменениях Пользователь будет уведомлен путем размещения информации на Сервисе. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.
-
Сервис не является медицинским изделием. Сервис не предназначен производителем для профилактики, диагностики, лечения заболеваний или мониторинга состояния здоровья. Результаты работы Сервиса не являются интерпретацией медицинских данных.
-
Сервис предназначен исключительно для справочно-информационных и образовательных целей. Загруженные данные о здоровье обрабатываются исключительно для формирования справочной информации и не используются для оказания медицинской помощи.
-
-
Отказ от ответственности
-
Сервис, его владельцы и разработчики не являются медицинской организацией и не оказывают медицинских услуг.
-
Любая информация, полученная через Сервис (расшифровка анализов, рекомендации, ответы на вопросы):
Носит исключительно информационный характер;
-
Может содержать фактические ошибки, неточности или вымышленные данные;
Не является постановкой диагноза;
-
Не является назначением лечения, рекомендацией по приему препаратов или их дозировке.
-
Запрещается использовать информацию из Сервиса для принятия решений, касающихся здоровья (начала или отмены приема лекарств, изменения образа жизни, игнорирования симптомов) без консультации с врачом.
-
Диагноз может поставить только квалифицированный врач после очного осмотра и обследования. Сервис не заменяет визит к врачу.
-
Администрация не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб жизни, здоровью или имуществу, возникший в результате использования информации, полученной через Сервис. Пользователь настоящим подтверждает, что не имеет и не будет иметь претензий относительно условий функционирования алгоритмов машинного обучения, нейронных сетей и больших языковых моделей, используемых в Сервисе. Пользователь несет полную ответственность за использование результатов работы алгоритмов ИИ и любые решения, принятые на их основе.
-
-
Права и обязанности пользователя
-
Доступ к полному функционалу Сервиса осуществляется через авторизацию с использованием учетной записи Яндекс ID, VK ID или посредством E-mail, СМС.
Пользователь имеет право:
-
Загружать текстовые запросы и файлы (PDF, фото документов) для анализа;
Получать справочные ответы от ИИ;
В любой момент прекратить использование Сервиса.
Пользователь обязуется:
Предоставлять только достоверную информацию;
-
Не загружать чужие медицинские данные без согласия их владельца;
Не использовать Сервис для нарушения законодательства РФ;
-
Не предпринимать попыток взлома, копирования кода или нарушения работы Сервиса.
-
Запрещается загружать фотографии интимного характера, изображения открытых ран, кожных заболеваний, а также материалы, нарушающие этические нормы или законодательство РФ.
-
-
Тарифы, оплата и возврат
-
По Соглашению в части платных тарифов Администрация предоставляет Пользователю доступ к расширенному функционалу Сервиса в течение расчётного периода (в зависимости от тарифа), а Пользователь обязуется вносить абонентскую плату в размере, установленном для выбранного тарифа. Предметом договора является предоставление доступа, независимо от фактического объёма его использования Пользователем.
-
Доступ к расширенному функционалу Сервиса предоставляется на платной основе в соответствии с тарифами, размещёнными на сайте https://zoya-ai.ru. Администрация вправе изменять тарифы в одностороннем порядке; новые условия применяются к следующему платёжному периоду после размещения обновлённой информации на сайте.
-
Оплата производится безналичным способом через платёжный сервис CloudPayments (ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС», ОГРН 1147746077159). Администрация не хранит данные платёжных карт Пользователя.
Тарифы:
-
«Разовый» – разовый доступ на 1 час с момента оплаты;
-
«Забота+» – доступ на 30 календарных дней с автоматическим продлением каждые 30 дней;
-
«6 месяцев» – доступ на 183 календарных дня с автоматическим продлением каждые 183 дня.
Стоимость тарифов указана на странице https://zoya-ai.ru и является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
-
Тарифы «Забота+» и «6 месяцев» предусматривают регулярные автоматические списания с банковской карты Пользователя с периодичностью, соответствующей выбранному тарифу. Оформляя подписку, Пользователь даёт заранее данный акцепт на такие списания в течение всего срока действия подписки.
Подписка действует до момента её отмены Пользователем в порядке п. 5.7 Соглашения либо прекращения предоставления Сервиса по основаниям п. 10.2 Соглашения.
-
Пользователь получает уведомление о предстоящем списании не позднее чем за 1 (один) день до его совершения на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
В течение 1 (одного) календарного дня с момента совершения каждого регулярного списания Пользователь получает уведомление о состоявшемся списании на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
-
Оплата Подписки осуществляется на условиях внесения абонентской платы. Пользователь выражает согласие на списание абонентской платы за следующий расчётный период действия Подписки в полном размере авансом – в дату окончания предыдущего оплаченного периода.
Пользователь вправе в любой момент отменить подписку через личный кабинет или направив запрос на hello@zoya-ai.ru.
При отмене подписки доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного периода; следующее списание не производится. Остаток денежных средств, внесённых в качестве абонентской платы за текущий (уже оплаченный) период, возврату не подлежит, за исключением случаев, когда доступ к Сервису был полностью недоступен по вине Администрации более 72 часов подряд в течение оплаченного периода.
-
Тарифы «Забота+» и «6 месяцев» квалифицируются как договор с исполнением по требованию (абонентский договор) в соответствии со ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ. Неиспользование Сервиса Пользователем, в том числе отсутствие активности в Сервисе в течение оплаченного периода, не означает неоказание соответствующей услуги Администрацией.
-
Термин «5 ₽ за первый месяц», используемый при проведении акций и маркетинговых мероприятий, означает льготную стоимость первого расчётного периода подписки продолжительностью 30 календарных дней. По истечении льготного периода стоимость Подписки составляет 490 ₽ за каждые 30 календарных дней и списывается в порядке, предусмотренном п. 5.5, 5.7 Соглашения. Активируя Подписку по льготной цене, Пользователь соглашается с последующими автоматическими списаниями по регулярной цене.
-
Для тарифа «Разовый» возврат не производится после открытия доступа к Сервису.
-
Абонентская плата вносится за сам факт предоставления доступа к расширенному функционалу Сервиса в течение расчётного периода и не зависит от того, воспользовался ли Пользователь фактически таким доступом.
Стоимость Подписки не зависит от количества обращений к Сервису и объёма использования функционала Сервиса в течение оплаченного периода.
-
Фискальный чек направляется Пользователю на адрес электронной почты, указанный при оплате, в момент расчёта в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 54-ФЗ.
-
-
Обработка данных и конфиденциальность
-
Пользователь соглашается с тем, что загруженные им данные передаются для обработки третьим лицам – провайдерам языковых моделей, в том числе на серверы, находящиеся за пределами Российской Федерации.
-
Администрация применяет меры по минимизации передаваемых данных – из запросов удаляются прямые идентификаторы (ФИО, контактные данные). При этом содержание самих запросов (симптомы, анамнез, показатели здоровья) передаётся и обрабатывается на серверах провайдеров для генерации ответов.
-
Подробные условия обработки персональных данных, включая специальные категории (сведения о состоянии здоровья), изложены в Согласии на обработку персональных данных и Согласии на обработку специальной категории персональных данных, размещённых на Сервисе.
-
В случае технического сбоя история запросов и загруженные файлы могут быть безвозвратно утеряны. Администрация не несет ответственности за сохранность данных Пользователя.
-
-
Интеллектуальная собственность
-
Все права на Сервис, включая программный код, алгоритмы, дизайн, тексты, товарные знаки и базы данных, принадлежат Администрации.
-
Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на использование Сервиса исключительно в личных некоммерческих целях.
Пользователь не имеет права:
-
Копировать, модифицировать или создавать производные работы на основе Сервиса;
-
Осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию или дизассемблирование программного кода Сервиса;
Извлекать алгоритмы, базы данных или иные элементы Сервиса;
-
Перепродавать, сублицензировать или предоставлять доступ к Сервису третьим лицам на коммерческой основе;
-
Использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов или услуг.
-
-
Модерация контента и блокировка
-
Администрация оставляет за собой право в любой момент без предварительного уведомления удалять любые документы (материалы), загруженные Пользователем, если такие материалы:
Нарушают условия настоящего Соглашения;
-
Содержат заведомо ложную, оскорбительную или незаконную информацию;
-
Нарушают права или законные интересы других пользователей или третьих лиц;
-
Нарушают авторские, смежные или иные интеллектуальные права;
-
По иным причинам являются нежелательными для размещения на Сервисе.
-
В случае выявления материалов, содержащих признаки преступления или административного правонарушения, Администрация вправе передать информацию в правоохранительные органы РФ.
-
Администрация вправе в одностороннем порядке заблокировать (приостановить или прекратить) доступ Пользователя к Сервису в случае:
Нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
Размещения запрещенного контента;
-
Попыток несанкционированного доступа к системам Сервиса;
Жалоб других пользователей на действия Пользователя;
По требованию правоохранительных органов или суда.
-
Блокировка может быть осуществлена без предварительного уведомления и объяснения причин.
Для Пользователей с действующей платной подпиской блокировка, не связанная с нарушением Пользователем пунктов 4.3, 4.4 настоящего Соглашения, сопровождается возвратом пропорциональной части оплаты за неиспользованный период.
-
-
Ответственность сторон
Ограничение ответственности Администрации:
-
Сервис предоставляется в бесплатном и платном режимах. В части бесплатного доступа к Сервису нормы законодательства о защите прав потребителей не применяются. В части платных тарифов отношения сторон регулируются настоящим Соглашением, а в части, им не урегулированной, – применимым законодательством РФ.
-
Максимальная имущественная ответственность Администрации по любым искам, связанным с использованием Сервиса, ограничена суммой фактически уплаченных Пользователем денежных средств за тарифный период, в котором возникло основание для предъявления требования.
-
Администрация не отвечает за работоспособность каналов связи и сторонних API.
-
Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение законодательства при использовании Сервиса, включая ответственность за загрузку противоправного контента.
-
Прекращение использования Сервиса
Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса путем:
-
Направления запроса на удаление учетной записи на E-mail: hello@zoya-ai.ru;
-
Прекращения взаимодействия с Сервисом (отсутствие активности в течение 12 месяцев приравнивается к отказу от использования);
-
Отмены подписки через личный кабинет или по запросу на hello@zoya-ai.ru в порядке, предусмотренном п. 5.6 настоящего Соглашения.
-
Администрация вправе в одностороннем порядке прекратить или приостановить предоставление доступа к Сервису (полностью или частично) в случае:
Нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
Технической невозможности предоставления Сервиса;
Прекращения проекта или изменения бизнес-модели;
По иным причинам по усмотрению Администрации.
При прекращении оказания Сервиса по инициативе Администрации (за исключением случаев нарушения Пользователем настоящего Соглашения) действующим подписчикам возвращается пропорциональная часть оплаты за неиспользованный период подписки в течение 30 календарных дней с даты прекращения.
Последствия прекращения доступа:
Все права доступа Пользователя к Сервису прекращаются;
-
Загруженные данные и история переписки могут быть удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности;
-
Обязательства, возникшие до момента прекращения (включая ответственность за размещенный контент), продолжают действовать.
-
Заключительные положения
К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.
-
Все споры разрешаются путем переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию – 30 календарных дней.
-
В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Администрации.
-
Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным не влечет недействительности остальных положений.
-
Реквизиты
ООО «Просто спросить»
ИНН 9727129500,
ОГРН 1267700129070,
117292, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Академический, ул. Шверника, д. 6, к. 1, помещ. 10П